공익활동의 성과측정
코호트 평가로 해 보기
‘추상적인’ 공익활동의 성과를 어떻게 증명해야 할까?
공익법인과 비영리단체의 성과를, 같은 사람들에게 같은 질문을 해마다 던지는 방식으로 쉽고 꾸준하게 측정하는 방법이에요.
공익활동의 성과를 측정하는 방법은 많이 제시돼 왔지만, 막상 현장에 적용하기는 어려웠어요. 객관적이면서도 실질적인 성과를 담을 수는 없을까요? 핵심은 특정 이론이나 도구가 아니라, 성과를 논리적인 구조 안에서 기획하는 힘이에요. 그리고 성과를 말하는 언어를 추상에서 구체적인 데이터로 옮기는 일이에요.
WHY HARD공익활동 평가가 어려운 이유
사업 성과는 숫자로 뽑기 쉬워서, 본래의 성과(변화)보다 산출물로 설명하게 돼요.
지금까지 써 온 일부 정성평가(질적 측정)는 객관성이 부족하다는 한계가 있어요.
공익의 성과를 잴 때 조직 전체가 아니라 사업과 부서의 성과에 머물러요.
THEORY변화를 증명하기 위한 세 가지 이론
정해 둔 모집단(cohort)에게 똑같은 질문을 매년 반복해, 응답이 어떻게 달라지는지 추이를 숫자로 관찰해요.
투입·산출·변화를 인과관계로 정렬해 정량성과와 정성성과를 구조화하고, 질적인 면의 근원적 변화를 추적해 설명해요.
사업·실행 성과에만 치우치지 않도록 운영·활동·자원을 균형 있게 보며, 조직 전체의 성과를 측정해요.
FRAMEWORK코호트 평가의 체계 탐색하기
성과를 두 번 나눠요. 먼저 운영(공공성)·활동(효과성)·공익(확산성)으로 나누고, 다시 각각을 현황(정량)·인식(정성)·사례(근거)로 깊게 봐요. 도넛이나 버튼을 눌러 9개 칸을 하나씩 살펴보세요.
평가 항목과 세부 측정지표는 기관의 상황에 맞게 바꿔 쓸 수 있어요.
STEP 1모집단(코호트) 구성하기
코호트 평가의 출발점은 매년 같은 질문을 받을 사람들을 정하는 일이에요. 이해관계자를 기관의 특성에 맞게 나누고, 그룹마다 몇 명을 모집단에 넣을지 정해 보세요. 이름과 숫자는 직접 고칠 수 있어요.
| 이해관계자 그룹 | 전체 인원 | 모집단 인원 | 비율 |
|---|
직원을 뺀 전체 이해관계자의 절반 이하로 구성해요. 그룹별 비율은 조정할 수 있어요.
구성한 모집단에 같은 지표를 여러 해 적용해야 ‘변화의 추이’가 보여요. 명단을 잘 관리하세요.
이사·탈퇴 등으로 빠진 자리는 같은 그룹의 비슷한 사람으로 채우고, 보고서에 그 사실을 밝혀 두세요.
STEP 2현황(정량성과) 기록하기
현황은 직접 세는 숫자예요. 해마다 같은 기준으로 세어 적으면 증감률이 바로 계산돼요. 기록은 이 브라우저에 저장돼요.
STEP 3인식(정성성과) 설문하기
모집단에게 이 게시글 주소를 보내 아래 설문에 답하게 하세요. 응답자는 결과 화면의 응답 코드를 담당자에게 보내면 돼요. 이름은 묻지 않아요. 직접 답해 보며 설문을 체험해 볼 수도 있어요.
STEP 4결과 모아 보기
담당자가 응답 코드를 모아 붙여 넣으면 긍정 응답률(‘그렇다’+‘매우 그렇다’), 문항별 분포, 응답 이유가 정리돼요.
STEP 5사례(근거) 찾기 · FGI
숫자가 ‘얼마나’를 보여 준다면, 사례는 ‘어떻게, 왜’를 보여 줘요. 모집단 가운데 몇 사람을 모아 인식 설문과 같은 질문으로 집단 인터뷰(FGI)를 하고, 변화가 잘 드러난 이야기를 우수사례로 담아요. 위 결과 화면의 ‘FGI에서 더 들어 볼 이야기’가 좋은 출발점이에요.
후원자, 봉사자, 사업 참여자처럼 경험이 비슷한 사람끼리 모이면 이야기가 깊어져요.
설문 문항을 그대로 묻고, 점수의 이유와 계기, 달라진 점을 구체적으로 들어요.
핵심을 한 줄 제목으로 뽑고 발언을 발췌해요. 발언자는 소속·역할 정도로만 밝혀요.
REPORT성과보고서로 만들기
측정한 결과는 아래 목차로 정리해요. 세 측면마다 현황 → 인식 → 사례의 순서를 지키면, 숫자와 변화와 이야기가 한 흐름으로 읽혀요.
SUCCESS성공적인 실행을 위하여
자료: 한국NPO스쿨 「공익활동의 성과측정 — 코호트 평가로 해 보기」 가이드북
이 가이드북은 대구광역시 시민공익활동지원센터의 의뢰로 수행한 「공익활동 성과지표 개발」(2020) 연구 결과에 기초하며, 관련 저작권은 위 센터에 있어요. · © 한국NPO스쿨